測試一個已完成的網(wǎng)站可以是在一個非常廣泛或是非常狹窄的范圍中進行。就調查問卷與焦點小組而言，在坐下來與用戶面對面之前，最好對你想要了解的問題有一個清楚的概念。然而這并不意味著，用戶測試必須嚴格地局限在“分析用戶如何成功地完成某一項特定的任務”之中。用戶測試也可以調查更加廣泛而并不是那么具體的問題。例如，用戶測試能用來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設計的調整是否能加強或減弱公司的品牌氣質。

??? 另一個用戶測試的方法是讓用戶測試原型。原型可以是各種形式，從紙上的草圖，到低保真的HTML模擬網(wǎng)頁，以及看上去像是一個已完成的網(wǎng)站和“可點擊”的高保真原型。大型項目在不同的階段使用不同的原型來搜集用戶意見，這將貫穿到整個開發(fā)過程中。

??? 有時用戶測試根本不牽涉到網(wǎng)站?？梢哉心加脩魜韰⒓痈鞣N不同的活動，只要這些活動可以讓你洞察用戶如何看待并使用你的網(wǎng)站。卡片排序法(card so心ng)用于探索用戶如何分類或組織各種信息元素。給用戶一迭索引卡片，每一張卡片附有信息元素的名字、描述、一張圖像或內容的類型。然后用戶根據(jù)小組或類別，依照自己感到最自然的方式將卡片排列出來。分析幾位用戶的卡片排列結果，就可以幫助我們了解用戶對網(wǎng)站信息的看法。

收集各種各樣的用戶數(shù)據(jù)對于網(wǎng)站建設將是非常有價值的，但有時候你會忽略統(tǒng)計數(shù)字背后所代表的真正人物。因此，通過創(chuàng)建人物角色(personas)——有時也叫做用戶模型或用戶簡介——你可以讓你的用戶變得更加真實。人物角色是能代表整個真實用戶需求的虛構人物。通過賦予一張人物的面孔和名字，你將用戶調查及用戶細分過程中得到的分散資料重新關聯(lián)起來，人物角色可以幫助你確保在整個設計過程期間把用戶始終放在心里。

?

讓我們來看一個例子。假設我們的網(wǎng)站是一個為剛開始創(chuàng)業(yè)的人提供信息的網(wǎng)站。從研究中得知，我們的大部分用戶將是30—45歲的人。總體來說，我們的用戶普通傾向于對互聯(lián)網(wǎng)與計算機科技有相當高的適應程度。有些用戶甚至在商業(yè)領域有很多經驗；而另一些，則是第一次自己經營這樣的商務活動。

?

在這種情況下，或許應該創(chuàng)建兩個人物角色。我們把第一個人物角色稱為Janet。她42歲，已婚并有兩個孩子。她過去幾年在一家大型會計師事務所擔任副總裁。她不滿于為他人工作，現(xiàn)在她想要建立自己的公司。

? 第二個角色是Frank。他37歲，已婚，有一個孩子。從事木材加工是Frank多年的周末愛好。他的一些朋友非常喜歡他制作

的家具，因此他認為他可以嘗試出售他的家具作品。為了開展他的新生意，他正在猶豫是不是必須要放棄校車司機的工作。

這些信息來自哪里呢?很大程度上是我們編造的。我們希望人物角色可與我們從用戶研究中了解的內容保持一致，但是為了使人物角色更加栩栩如生，他們的一些具體細節(jié)可以是虛構的。

???

當決定網(wǎng)站的用戶體驗設計時，我們必須要緊記Janet和Frank所代表的用戶群的需求。為了幫助我們記住他們和他們的需求，我們要找出一些珍藏的照片來讓Janet和Frank的形象更加鮮明，然后將他們的相關信息與這些照片合并到一起。這些人物角色檔案可以印出來并且張貼在辦公室周圍，這樣當我們要做決定時候，可以問自己：“那會對Janet有用嗎?Frank會有什么反應呢?”人物角色能幫助我們在前進的每一步都時時記著用戶。

派琪談網(wǎng)站設計的可用性和用戶研究（一）

派琪談網(wǎng)站設計的可用性和用戶研究（二）