如果你曾讀過任何一本關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計的書，那么大概看過這個詞：可用性(usabmty)。這個概念對于不同的人來講意味著不同的事。有些人將這個詞用于表述“用典型用戶來驗證設(shè)計方案的實踐過程”。對于其他人而言，它則意味著“采取一種非常具體的開發(fā)方式”。不論哪種解釋，可用性都是尋求使產(chǎn)品更容易使用的一種方法。

???

許多不同的定義和設(shè)計規(guī)則都希望編撰出網(wǎng)站設(shè)計的可用性規(guī)范。有些甚至彼此贊同對方不同的觀點。但他們?nèi)季哂型瑯拥暮诵脑瓌t：用戶需要可用、易用的產(chǎn)品。這的的確確是所有用戶最普遍的需求。

明白用戶需要什么，我們首先必須知道他們是誰。用戶研究(userresearch)的領(lǐng)域致力于收集必要的信息來達(dá)成這樣的

認(rèn)識。

一些研究工具——比如問卷調(diào)查、用戶訪談，或焦點小最適合用于收集用戶的普遍觀點與感知。

??? 至于其他研究工具——比如用戶測試或現(xiàn)場調(diào)查——則更適用于理解具體的用戶行為以及和網(wǎng)站的交互方面的信息。

???

?一般說來，你在某個用戶身上花費的時間越多，就能從這個用戶研究中得到越詳細(xì)的信息。同時，在一個用戶身上所花費的時間越多，也就意味著你不可能在用戶調(diào)查中接觸太多的用戶(如果網(wǎng)站最終一定會發(fā)布的話)。

???

像問卷調(diào)查和焦點小組這種市場調(diào)研方法(marketresearchmethod)會是得知用戶普遍信息的寶貴資源。當(dāng)你能明確地表達(dá)你試圖從用戶身上獲得什么信息時，這些方法才是最有效的。想要知道你的用戶如何使用某個網(wǎng)站特定功能嗎?或者已經(jīng)知道這些，但是你需要了解他們?yōu)槭裁词褂迷摴δ?。越是清楚地描述出你想要得到的信息，就能越具體并有效地公式化你的問題，這樣才能確保你獲得正確的答案。

現(xiàn)場調(diào)查(contex(ual inqu讓y)是指——整套完整的、有效且全面的方法，用于了解在日常生活情境中的用戶行為(因而得來此名)。這門技術(shù)是從考古學(xué)家在研究文化和社會學(xué)時采用的方法演變過來的。它通常應(yīng)用于一個較小的范圍，并且執(zhí)行方法都是一樣的，比如，了解某個游牧部落的運作，與了解購買飛機(jī)零件的人類行為，用的都是同一種方法?，F(xiàn)場調(diào)查的唯一缺點是它有時候會非常費時而且昂貴。但是如果你的資源充足，并且你的問題要求對用戶有更加深刻的理解，現(xiàn)場調(diào)查可以揭露一些無法通過其他方法獲知的、細(xì)微的用戶行為。

???

與現(xiàn)場調(diào)查密切相關(guān)的研究方法是任務(wù)分析(taskanalysis)。任務(wù)分析的概念是認(rèn)為每一個用戶與網(wǎng)站的交互行為都發(fā)生在執(zhí)行某一任務(wù)的環(huán)境中。有時任務(wù)非常具體(譬如買電影票)，而有時則比較廣泛(譬如學(xué)習(xí)國際商務(wù)章程)。任務(wù)分析是一種仔細(xì)地了解用戶完成任務(wù)的精確步驟的方法。這種了解可以通過用戶訪談來做，讓用戶通過講述故事來說出他們的經(jīng)驗，也可以通過現(xiàn)場調(diào)查來做，在用戶的“日常生活環(huán)境”中直接觀察他們的行為。

???

?用戶測試(usertesdng)是最常見的用戶調(diào)研方法。用戶測試并不是測試你的用戶；相反地，它是請用戶來幫忙測試你的產(chǎn)品。有時用戶測試用于一個已完成的網(wǎng)站，也可以用于測試改版效果，或者用于在網(wǎng)站發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)可用性的問題。另外，用戶還可以測試正在建設(shè)中的網(wǎng)站甚至一個粗略的低保真原型。

派琪談網(wǎng)站設(shè)計的可用性和用戶研究（一）

派琪談網(wǎng)站設(shè)計的可用性和用戶研究（二）