?對(duì)于任何一個(gè)偶然進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的人來(lái)講，網(wǎng)站建設(shè)企劃中的用戶體驗(yàn)可能顯得非常復(fù)雜。所有看上去很相似的詞匯有：交互設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)。它們都是什么意思?做的是什么?或者它們僅僅是一些毫無(wú)意義的行業(yè)術(shù)語(yǔ)嗎?要求每個(gè)層面的工作在下一個(gè)層面可以開始之前完成，會(huì)導(dǎo)致你和你的用戶都不滿意的結(jié)果。一個(gè)更好的方法是讓每一個(gè)層面的工作在下一個(gè)層面可以結(jié)束之前完成。

為了進(jìn)一步把事情復(fù)雜化，人們會(huì)用不同的方式來(lái)使用同樣的詞匯。某個(gè)人也許用“信息設(shè)計(jì)”來(lái)描述別人口中說(shuō)的 “信息架構(gòu)”，而“界面設(shè)計(jì)”和“交互設(shè)計(jì)”有什么不同呢? 它們是一件事情嗎?

幸運(yùn)的是，用戶體驗(yàn)領(lǐng)域看上去正在遠(yuǎn)離這種亂哄哄的狀態(tài)。 “一致性’’正在逐漸地進(jìn)入我們這些議題的討論之中。不管怎樣，要理解這些詞匯本身，我們就應(yīng)該看看它們是從哪兒出現(xiàn)的。

?當(dāng)網(wǎng)站剛剛興起的時(shí)候，它只是一種超級(jí)文本。人們可以創(chuàng)建文檔，然后把它們與其他文檔鏈接起來(lái)。網(wǎng)頁(yè)的發(fā)明者了im Berners·Lee在最初創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)時(shí)，是想把它當(dāng)成高能物理研究人員相互溝通的一種方式。他把這項(xiàng)技術(shù)推向全世界，用于分享和參考彼此的發(fā)現(xiàn)。他知道網(wǎng)頁(yè)的潛能會(huì)比這個(gè)要大得多，但是很少有人能真正理解這些潛在能量會(huì)如此巨大。

?人們最初把網(wǎng)頁(yè)當(dāng)成一種新的出版媒介，但隨著先進(jìn)技術(shù)和新特性不斷被加入到網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和服務(wù)器之中，網(wǎng)頁(yè)開始擁有更多的新能力。在網(wǎng)頁(yè)開始變得流行，并成為一個(gè)更大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)之后，它發(fā)展了更復(fù)雜和強(qiáng)大的一些功能，這些功能使網(wǎng)站不僅僅能傳達(dá)信息，還能收集和控制這些信息。有了這些功能，網(wǎng)站變得更加互動(dòng)，響應(yīng)用戶輸入的方式也更象傳統(tǒng)的客戶端應(yīng)用程序。

隨著商業(yè)利益在網(wǎng)站上的出現(xiàn)，這些功能找到了一個(gè)更大的應(yīng)用范圍，比如電子商務(wù)、交流論壇，其中還包括了網(wǎng)上銀行。與此同時(shí)，網(wǎng)頁(yè)作為一種出版媒介繼續(xù)蓬勃發(fā)展，不計(jì)其數(shù)的報(bào)紙和雜志網(wǎng)站競(jìng)相發(fā)布只用于網(wǎng)站的“電子雜志”。在所有網(wǎng)站從靜態(tài)地信息收集，逐漸過(guò)渡到動(dòng)態(tài)的、以數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站(這種網(wǎng)站自身也一直在發(fā)展)的同時(shí)，技術(shù)也在不斷地沿著這兩個(gè)方向進(jìn)化。

??? 當(dāng)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)開始形成時(shí)，它的設(shè)計(jì)者采用的是兩種不同的語(yǔ)言。一群人把每一個(gè)問(wèn)題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計(jì)問(wèn)題，然后從傳統(tǒng)的桌面和客戶端軟件的角度來(lái)考慮解決方案(而這些方案的根基仍然是適應(yīng)于制造各種產(chǎn)品的常規(guī)思路，不管是汽車還是跑鞋)。另一群人則以信息的發(fā)布和檢索的角度來(lái)看待網(wǎng)站，然后從傳統(tǒng)出版、媒體和信息技術(shù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題的解決方案。

??? 這就造成很大的溝通障礙。當(dāng)大家不能在基本的專用名詞上達(dá)成一致的時(shí)候，事情很少能順利進(jìn)展。當(dāng)網(wǎng)站既不能干脆地分類到應(yīng)用程序，也不能分類到超文本信息空間(這是一個(gè)很大的概念，似乎是一種混合品，把各個(gè)領(lǐng)域中的特質(zhì)都集為一身)的時(shí)候，這片水域就被進(jìn)一步地污染了。

?為了解決網(wǎng)頁(yè)這種基本的雙重性質(zhì)，讓我們從中間把這五個(gè)層面分開。在左邊，這些要素僅用于描述軟件界面類型的網(wǎng)頁(yè)。在右邊，我們將把這些要素用于超文本信息空間。在軟件的一邊，我們主要關(guān)注的是任務(wù)——所有的操作都被納入一個(gè)過(guò)程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過(guò)程。在這里，我們把網(wǎng)站看成用戶用于完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的一個(gè)或一組工具。

??在超文本的一邊，我們的關(guān)注點(diǎn)是信息——網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對(duì)用戶的意義是什么。超文本就是創(chuàng)建一個(gè)“用戶可以穿越的信息空間”。