很多時(shí)候我們?cè)?strong>網(wǎng)站建設(shè)中說(shuō)到的內(nèi)容指的是文本。但是我們還應(yīng)該記住圖像、音頻和視頻也算是內(nèi)容的類型。這些不同類型的內(nèi)容可以一起協(xié)作去滿足某一個(gè)需求。比如說(shuō)，一個(gè)涵蓋了運(yùn)動(dòng)賽事的專題內(nèi)容，它可能是一篇附有照片的文章以及視頻片段。定義出所有不同類型的內(nèi)容，可以幫助你確定需要哪些資源來(lái)制作這些內(nèi)容(或它們是否應(yīng)該被提供)。

不要混淆某段內(nèi)容的格式和它的目的。當(dāng)我和管理層討論內(nèi)容需求的時(shí)候，所聽(tīng)到的第一件事往往是：“網(wǎng)站應(yīng)該有趴Qs(Prequently Asked Quesdons：常見(jiàn)問(wèn)題)。”但是FAQ這個(gè)詞僅僅指的是內(nèi)容的格式：一個(gè)系列簡(jiǎn)短的問(wèn)題和回答。一

個(gè)PAQ給予用戶的真正價(jià)值，在于它可以隨時(shí)提供用戶普遍需要的信息。其他的內(nèi)容需求也可以滿足同樣的目的；但是當(dāng)關(guān)

注點(diǎn)是格式時(shí)，目的本身就可能被遺忘。多半的結(jié)果是，F(xiàn)AQs忽略了這個(gè)詞匯中“常見(jiàn)”兩個(gè)字，內(nèi)容設(shè)計(jì)者總是用其他一

些答案替代了能真正滿足趴Q需求的答案。

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內(nèi)容特性的每一個(gè)預(yù)期的規(guī)模，都將對(duì)你必須做的用戶體驗(yàn)決策產(chǎn)生極大的影響。內(nèi)容需求應(yīng)該提供每一個(gè)特性規(guī)模的大致預(yù)估：’文本的字?jǐn)?shù)、圖片的像素大小、下載的文件字節(jié)、類似PDF的獨(dú)立內(nèi)容元素，或類似音頻或視頻一樣的特性。這些大小的估計(jì)不一定要非常精確——大致相近即可。我們所需要做的，只是收集我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)適宜的網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)必要的資料。設(shè)計(jì)一個(gè)提供小的縮略圖圖片的網(wǎng)站，與一個(gè)提供原始大小圖片的網(wǎng)站是完全不一樣的；事先知道我們必須考慮的內(nèi)容元素的大小，能讓我們?cè)谶@個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中做出最明智的決定。

盡可能早地確定某個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)內(nèi)容元素是非常重要的。一旦它被認(rèn)為對(duì)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是有效的，任意一種內(nèi)容特征聽(tīng)起來(lái)不可避免地會(huì)被當(dāng)成一個(gè)好主意——只要是別人來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)它。如果我們?cè)跊](méi)有確定誰(shuí)將會(huì)負(fù)責(zé)每一個(gè)內(nèi)容特性需求的情況下，過(guò)多地投入到開(kāi)發(fā)流程中去，那么我們最后得到的很可能就是一個(gè)千瘡百孔的網(wǎng)站，因?yàn)槟切┰诩傧腚A段人人都喜歡的特性，將在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候變得非常沉重。

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? 而且這正是人們?cè)诖_定網(wǎng)站需求的時(shí)候常常忘記的事情：內(nèi)容是一件艱苦的工作。也許你可以找一些合作的資源來(lái)為網(wǎng)站的初次上線及時(shí)地準(zhǔn)備好一些內(nèi)容(或者，更有可能指定某個(gè)市場(chǎng)人員來(lái)完成這個(gè)工作)，但是誰(shuí)來(lái)更新它們呢?內(nèi)容——嗯，應(yīng)該說(shuō)，有效的內(nèi)容——需要日常維護(hù)工作。如果在做內(nèi)容規(guī)劃的時(shí)候，你認(rèn)為它們只需要發(fā)布一次，之后再也不用更新的話，那么隨著時(shí)間的推移，這個(gè)網(wǎng)站就越來(lái)越難以滿足用戶的需求。

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? 這就是為什么你應(yīng)該定義每一個(gè)內(nèi)容特性的“更新頻率”的原因。網(wǎng)站更新頻率應(yīng)該來(lái)自于你的網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)：從你的網(wǎng)站目標(biāo)方面來(lái)看，你希望用戶多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)訪問(wèn)一次?從你的用戶需求方面來(lái)看，他們希望多長(zhǎng)時(shí)間更新一次信息?無(wú)論如何，要記住，對(duì)于你的用戶而言較為理想的更新頻率(“我馬上了解每一件事，24小時(shí)服務(wù)!”)也許對(duì)你的企業(yè)來(lái)說(shuō)不切合實(shí)際。但你必須要確定一個(gè)頻率，它是介于你的用戶期望值和有效資源之間的一個(gè)合理的中間值。

如果你的網(wǎng)站是為各種用戶服務(wù)的，那么確定哪些用戶會(huì)更想要哪種內(nèi)容特征是非常有益的。尤其是這些用戶各有不同需求的時(shí)候，知道哪些用戶想要什么樣的內(nèi)容，有助于我們?cè)谒伎肌叭绾纬尸F(xiàn)它們”的時(shí)候做出更好的決定?！盀楹⒆觽儨?zhǔn)備的信息”與“為他們的父母準(zhǔn)備的信息”是兩種完全不同的方式，而“為所有人準(zhǔn)備的信息”則應(yīng)該是第三種處理方式。

??? 對(duì)于那些已有大量?jī)?nèi)容的項(xiàng)目而言(而不是那些從零開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容)，很多關(guān)于內(nèi)容的這些信息都記錄在一個(gè)內(nèi)容清單(contentinventory)中。整理一個(gè)在現(xiàn)有網(wǎng)站中所有內(nèi)容的清單看上去像是一件枯燥無(wú)味的過(guò)程——確實(shí)也是這樣。但是得到這個(gè)清單(它通常采用一種簡(jiǎn)單的格式，即使是一個(gè)非常龐大的電子表格)是很重要的，原因和得到具體需求一樣重要：這樣團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人才能確切地知道他們?cè)O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)需要做哪些工作。