說到網(wǎng)站，人人都會(huì)想到"互動(dòng)"，似乎夠與使用者"互動(dòng)"的網(wǎng)站才能活的下去，不夠互動(dòng)，就落伍了。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者可與企業(yè)展開富有意義的交流，可以迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得信息、反饋信息，如果說傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的座右銘是"消費(fèi)者請(qǐng)注意"的話，那么整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所倡導(dǎo)的格言是"請(qǐng)消費(fèi)者注意"。雖然只是兩個(gè)詞之間位置的轉(zhuǎn)換，但其使消費(fèi)者在營(yíng)銷過程中的地位發(fā)生了根本的改變，營(yíng)銷策略已從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者溝通、交流轉(zhuǎn)化。在網(wǎng)站互動(dòng)功能對(duì)于經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響上，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站互動(dòng)程度的高低對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)績(jī)效確實(shí)也有顯著的影響，也就是互動(dòng)程度越高，經(jīng)營(yíng)績(jī)效越佳。而且通過進(jìn)一步的研究也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站互動(dòng)功能程度的高低，并不與"訪問人次"存有顯著的關(guān)系。網(wǎng)站不僅僅要提高訪問量，還需要用心的去經(jīng)營(yíng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與網(wǎng)民間的互動(dòng)。如何實(shí)現(xiàn)這種互動(dòng)式營(yíng)銷呢？常用的方法有以下幾種：

1．電子郵件

一個(gè)人可以不逛網(wǎng)站，但卻不能不查電子郵件，這已經(jīng)得到眾多網(wǎng)民的認(rèn)同，而研究機(jī)構(gòu)Cyber Dialogue更是指出，電子郵件的發(fā)展似乎已經(jīng)超越WWW了。有94%的美國成年網(wǎng)民，每月至少查看電子郵件信箱一次，相較之下，每月至少瀏覽網(wǎng)站一次的網(wǎng)民則為89%。根據(jù)CNNIC最近一次（2002年1月公布）的調(diào)查結(jié)果顯示，電子郵箱是用戶最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（92.2%），郵件列表既是建立顧客關(guān)系的有效工具，又是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段之一，同時(shí)也被認(rèn)為是最有前途的網(wǎng)絡(luò)廣告形式之一。企業(yè)可以通過電子郵件與客戶溝通，這種營(yíng)銷上的溝通越互動(dòng)、越直接、越頻繁，互相了解的程度就會(huì)越高，企業(yè)也就越能滿足顧客的需求，而顧客也就越能獲得好的服務(wù)。在傳統(tǒng)條件下，企業(yè)與客戶深度的溝通意味著成本的提高，而電子郵件卻使企業(yè)以最低的溝通成本達(dá)到最大的溝通深度。企業(yè)可使用電子郵件對(duì)顧客進(jìn)行售后服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品發(fā)布測(cè)試等，同時(shí)顧客可以訂閱企業(yè)網(wǎng)站所提供的電子雜志，獲得自己所需要的產(chǎn)品信息和服務(wù)等。

2．在線調(diào)查及來訪者投票

設(shè)計(jì)一份理想的在線問卷，既要遵循傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則，同時(shí)還要考慮到互聯(lián)網(wǎng)的特殊性。網(wǎng)站可以通過這種形式讓瀏覽者來參與一些熱門話題的討論，加強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)的同時(shí)又可以調(diào)查到消費(fèi)者的相關(guān)資料。網(wǎng)上搞市場(chǎng)調(diào)查，通常有新產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、廣告受眾調(diào)查、品牌形象調(diào)查以及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查等。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是一種非常有效的方式，既可以達(dá)到調(diào)研的效果，而且成本能夠降低。當(dāng)然，企業(yè)需要對(duì)參與調(diào)查的人員要進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和感謝，比如贈(zèng)送紀(jì)念品等等。企業(yè)在實(shí)際操作時(shí)，還需要充分考慮到在線調(diào)查一些弊端，例如企業(yè)網(wǎng)站的訪問量比較小導(dǎo)致調(diào)查范圍窄，可能會(huì)出現(xiàn)一人填多份問卷的情況，用戶填寫虛假的注冊(cè)信息，有效的問卷數(shù)量少等等。這些盡量可以通過設(shè)計(jì)過濾性的程序來規(guī)范填寫問卷，比如一個(gè)IP地址只能填寫或者投票一次，填寫不合格給予提示等。網(wǎng)站還可以根據(jù)在線計(jì)數(shù)器這種小程序來記錄瀏覽過問卷網(wǎng)址的人數(shù)，這樣可以與實(shí)際填寫問卷的人數(shù)做一個(gè)比較。另外，可以即時(shí)顯示調(diào)查結(jié)果，通常以彩色圖表的形式表示出來，以增強(qiáng)其互動(dòng)效果。

3．在線促銷

營(yíng)銷4P理論中在Promotion Mix（促銷組合）里，有一項(xiàng)是Sales Promotion（銷售促進(jìn)或營(yíng)業(yè)推廣），其方法種類繁多如：樣品贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷售、產(chǎn)品降價(jià)促銷等。Sales Promotion作為一種效能顯著的"短平快"營(yíng)銷手段，已經(jīng)風(fēng)靡數(shù)十年，從像可口可樂、百事可樂、維薩、寶潔這樣的大跨國集團(tuán)，到不知名的中小企業(yè)，都紛紛采用。其目標(biāo)是吸引新消費(fèi)者，同時(shí)回報(bào)老顧客。這些常用的促銷方法可以結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如：在線抽獎(jiǎng)、在線競(jìng)賽、網(wǎng)上產(chǎn)品展示、通過注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)站可獲得更多免費(fèi)資源、參與企業(yè)網(wǎng)上調(diào)查獲得禮品或優(yōu)惠券等。企業(yè)通過這種形式讓更多的人訪問自己的網(wǎng)站，以起到互動(dòng)的效果。

4．建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)

所謂社區(qū)是指單位或個(gè)人因某一目的按一定的組織規(guī)則形成的一定區(qū)域性的社會(huì)團(tuán)體。這種現(xiàn)實(shí)社區(qū)有其社會(huì)功能和文化意義，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)社會(huì)性和地理性的限制。但是網(wǎng)絡(luò)上的這種虛擬社區(qū)不需要固定的聚會(huì)時(shí)間及實(shí)體的聚會(huì)地點(diǎn)，而是建構(gòu)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，著重強(qiáng)調(diào)的是其作用和組織規(guī)則，而切不再受地理區(qū)域的限制。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)通常會(huì)由一群擁有共同的興趣與經(jīng)驗(yàn)或者是有著一定知識(shí)和技能的專業(yè)人士，以相互交流、互惠互利為目的，以電子郵件、即時(shí)通信軟件、新聞小組、聊天室或論壇等網(wǎng)絡(luò)工具共同構(gòu)成。這樣的虛擬社區(qū)同樣可以給成員以安全感和身份意識(shí)，就象是一個(gè)網(wǎng)上特有的虛擬社會(huì)，其中論壇和聊天室是最主要的兩種表現(xiàn)形式。虛擬社區(qū)的使用是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別與傳統(tǒng)營(yíng)銷的重要表現(xiàn)，可以增進(jìn)網(wǎng)站和訪問者或客戶之間的關(guān)系，有利于培養(yǎng)社區(qū)成員對(duì)網(wǎng)站的忠誠度，甚至可以直接促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。具體的來說，企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站互動(dòng)有以下六個(gè)方面的作用：

（1）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。企業(yè)的營(yíng)銷人員可以與訪問者進(jìn)行直接溝通，可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。同時(shí)，消費(fèi)者之間可以在論壇發(fā)表自己的意見，交流使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。企業(yè)可以從公司網(wǎng)站的社區(qū)里面發(fā)現(xiàn)很多有意義的信息，以次來改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）顧客資料的積累。訪問者要想加入社區(qū)，必須通過注冊(cè)自己的信息，如年齡性別，個(gè)人收入以及聯(lián)系方式等。同時(shí)社區(qū)經(jīng)營(yíng)者在長(zhǎng)期的積累中，獲得了豐富的成員資料，對(duì)成員的生活風(fēng)格、消費(fèi)風(fēng)格、興趣愛好、主要的技能、職業(yè)以及大體的收入水平等有了相當(dāng)?shù)牧私?。企業(yè)還可以在社區(qū)直接進(jìn)行在線調(diào)查，論壇主持人可以主動(dòng)、熱情地邀請(qǐng)?jiān)L問者或會(huì)員參與調(diào)查，可以是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，也可以是對(duì)某些熱點(diǎn)問題的探討等。

（3）贏得顧客忠誠。企業(yè)與訪問者之間的即時(shí)溝通，容易得到訪問者的信任，可能這些來訪者通過和你的交流而成為企業(yè)真正的客戶，因?yàn)槿藗兏敢鈴谋容^熟悉的公司購買產(chǎn)品。企業(yè)網(wǎng)站通過虛擬社區(qū)來產(chǎn)生互動(dòng)，有了互動(dòng)才能創(chuàng)造關(guān)系，有了關(guān)系才會(huì)帶來認(rèn)同，有了對(duì)社區(qū)的認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的忠誠，這種忠誠會(huì)進(jìn)一步延伸到整個(gè)企業(yè)。企業(yè)網(wǎng)站通過虛擬社區(qū)建立起來的這種會(huì)員對(duì)社區(qū)的忠誠度，將會(huì)是企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最重要的財(cái)富。

（4）營(yíng)銷服務(wù)的拓展。企業(yè)可以通過在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里開展問題解答，顧客在購買或者使用產(chǎn)品時(shí)所遇到的問題都可以發(fā)布在論壇里。還可以通過社區(qū)的聊天室開設(shè)即時(shí)免費(fèi)咨詢活動(dòng)，可以幫助訪問者解決一些常見問題等。通過這種方法可以把企業(yè)的銷售服務(wù)作的更好。

（5）增加網(wǎng)站的交通量。網(wǎng)站靠廣告帶來高訪問量是不夠的，還需要延長(zhǎng)他們的停留時(shí)間。在社區(qū)里，人與人之間產(chǎn)生互動(dòng)，同時(shí)成員在社區(qū)里發(fā)表的帖子會(huì)經(jīng)過版主的整理成為有用的信息。這些互動(dòng)和信息會(huì)帶來更多的人，更多的人又會(huì)帶來更多的互動(dòng)和信息，如此良性循環(huán)下去，企業(yè)網(wǎng)站會(huì)獲得很高的交通量。這里所說的網(wǎng)站交通量，是指訪問該網(wǎng)站的人數(shù)和每人在網(wǎng)站停留時(shí)間的乘積。

（6）促進(jìn)產(chǎn)品銷售。企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站社區(qū)積累了一定的會(huì)員，可以使用E-Mail列表進(jìn)行產(chǎn)品促銷。同時(shí)，成員對(duì)網(wǎng)站的忠誠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不斷熟悉，可以會(huì)直接成為企業(yè)的顧客。而且，通過對(duì)現(xiàn)有顧客的提供各種在線服務(wù)會(huì)獲得良好的口碑，也可能刺激企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

5．網(wǎng)絡(luò)禮儀簡(jiǎn)介

"網(wǎng)絡(luò)禮儀"（Netiquette）一詞由"網(wǎng)絡(luò)"（Network）和"禮儀"（Etiquette）兩個(gè)詞組合而成，"網(wǎng)絡(luò)禮儀"也稱"網(wǎng)絡(luò)規(guī)則"，它是用于規(guī)范在互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)交往的行為準(zhǔn)則。盡管網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則不是法定的攜帶條令，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)和掌握這些條令是非常重要的。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的交往都是建立在公平、自由和自律的基礎(chǔ)上的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等商業(yè)行為必須遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀才能獲得人們的信任，從而達(dá)到營(yíng)銷和宣傳目的。網(wǎng)絡(luò)禮儀為各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)（如：電子郵件、BBS、聊天室、QQ、MSN Messenger、遠(yuǎn)程登錄等）配套了某些條例，如：

（1）在聊天室與人交談時(shí)，可以在文字旁用一些標(biāo)點(diǎn)的組合（Smiley）來表達(dá)感情，如：用 ;-) 表示擠眉弄眼；用 :-( 表示悲哀；用 :-) 表示微笑。不要全部用大寫字母鍵入你的信息，因?yàn)檫@表示你在大喊大叫，在大發(fā)脾氣，這會(huì)引起他人的不滿。要強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞，可以通過引號(hào)將其括起來。

（2）在BBS上回復(fù)他人的帖子，可以反對(duì)他的意見，但不可以進(jìn)行人身攻擊；而且要保持你發(fā)布信息的簡(jiǎn)潔性，并避免在不適當(dāng)?shù)奶摂M場(chǎng)合大量發(fā)布你的主張；發(fā)表言論時(shí)盡量附上自己的聯(lián)絡(luò)方法，表示你對(duì)自己的發(fā)言負(fù)責(zé)。

（3）發(fā)言時(shí)檢查自己的言論是否適合這個(gè)討論組；回復(fù)別人的言論時(shí)，不要只寫幾個(gè)字，如："我同意"等，這樣會(huì)顯得你對(duì)論壇不夠認(rèn)真和熱情；不要交叉發(fā)布消息（即在多個(gè)論壇或公告板貼同樣的帖子）；轉(zhuǎn)載、復(fù)制、引用有版權(quán)的文字及圖片時(shí)，要與版權(quán)人聯(lián)系，在征得同意后方可使用。

（4）不要對(duì)別人進(jìn)行惡意攻擊，如：使用垃圾郵件（Spam）；在論壇和聊天室進(jìn)行人身攻擊或使用語言和計(jì)算機(jī)程序打架；在聊天室隨意踢人或使用OICQ（Open I Seek You，簡(jiǎn)稱OICQ）@@@@；在互聯(lián)網(wǎng)上散布惡意程序以導(dǎo)致他人的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的破壞等。

（5）未經(jīng)他人許可，不能隨意的發(fā)送廣告郵件；不要擅自把他人的郵件地址加入到郵件列表；在發(fā)送的郵件中要標(biāo)明如何快速取消訂閱；發(fā)送較大的郵件要先進(jìn)行壓縮，以減少對(duì)他人信箱空間的占用；回復(fù)信件時(shí)適當(dāng)附上原文，以便收件人能很快知道來信主旨。